“只需轻触屏幕输入‘办理营业执照’，办理材料、流程等信息一目了然！”在海丰县政务服务大厅，刚体验完“善小美”AI助手的刘先生兴奋地说。近日，政务服务智能客服AI助手“善小美”在海丰县政务服务大厅“上岗”，标志着海丰县政务服务从人工咨询迈入智能交互的新阶段。

“善小美”AI助手是由汕尾市政务和数据局精心打造的一个智能问答平台，它基于DeepSeek-R1大模型技术，实现与企业和群众的智能互动，通过自然语言解析技术，可精准识别群众口语化表达，精准识别问题，快速推送解决方案。无论是查找政务服务事项，还是咨询办理流程，AI助手都能提供智能化、精准化的服务。

今年以来，海丰县加快政务服务智能化，在引进并接入DeepSeek R1-70B大模型的基础上，将汕尾市政务服务智能客服AI助手“善小美”部署至县政务服务大厅一体机，探索推行“AI+导办”服务模式。服务人员通过现场宣传及“一对一”指导，引导群众体验智能导办、政策查询等功能。

体验期间，群众普遍反馈“善小美”操作简单、解答清晰，能迅速有效地答疑解惑。智能客服的精准响应显著缩短了群众咨询与业务办理时间，随着使用习惯的形成，将成为政务服务提质增效的关键助力。

与此同时，海丰县大力探索“AI+政务办公”，其中公文写作助手已上线协同办公平台，并在PC端和移动端同步试运行，支持公文起草、智能校对及各类文体一键生成等写作场景。公文写作助手依托DeepSeek强大的自然语言处理能力，使政策智能解读准确率、文件自动起草效率、文字智能校对精准度大幅提升，有效填补了县内AI智能自动写作公文的空白。“AI助手能按照我的要求生成相应格式的文本，而且框架、内容、数据等都能符合我的预期，是一个很给力的材料助手。”办公室工作人员小庄使用“协同办公”平台上的AI助手后说。

接下来，海丰县将坚持“落实市级部署”与“自主创新探索”双轨并行，持续推进技术迭代和服务优化，推动“善小美”与“AI+政务办公”功能互补，形成“标准服务+个性服务”协同模式，为全县政务人员办公和市民群众咨询办事提供更高效的服务辅助。