近年来，联安镇深入贯彻落实党的二十大精神，紧紧围绕“简政放权、放管结合、优化服务”改革目标，以“放管服”改革为突破口，规范行政审批行为，强化审批权力监督，优化服务流程，打造便民、高效、温馨的政务服务环境，推动营商环境不断优化，助力“百县千镇万村高质量发展工程”落地见效。
一、工作成效
一是聚焦提质增效，服务事项集成化。推动服务事项集成化办理，紧紧围绕“一窗式受理、一站式接待、一揽子解决”目标，按照“便民利民，应进则进”的原则，积极组织相关部门入驻政务服务中心大厅，设置综合服务窗口4个，配备窗口工作人员6人，综合受理民政、人社、医保、计生等不同部门业务，最大限度整合资源，做到集中办公，提供一次性告知清单，实现“一门式”服务，“一站式”办理。我镇政务服务中心2023年1至5月共接待群众3000余人次，办理事项1654余件，其中在汕尾市统一申办受理平台有1493件，占总办理事项的90.2%，政务服务事项办结率100%，政务服务事项100% ，同时相较于去年办理量1396个，同比增长258个，其中民政窗口受理办件数104个，人社窗口受理办件数11201个，计生窗口受理办件数34个，医保窗口受理办件数82个，市监窗口受理办件数49个，实现群众“ 最多跑一次”。
二是聚焦创新驱动，政务服务数智化。建立镇村服务网络，通过上级部门配备的“粤智助”自助机，不断推动政务服务向基层延伸，补齐农村基层政务服务办理事项短板，力争实现群众小事不出村，目前我镇政务服务中心以及各村委配备的18部自助机均正常运行，2023年1至5月“粤智助”自助机群众使用量突破7000余次，第一季度台均业务量310余次，总事项办理数量以及第一季度台均业务量均位列全县前三，“网格直通车”帮办代办服务方面我镇第一季度帮办代办量2925个，村级平均帮办代办量182个，位列全县第六；深化拓展“无证明城市”建设，推行“无证明”办理，积极打破各业务部门之间的信息壁垒，实现政务信息的共享和互通。通过省、市统一数据共享平台，减少重复提交证明材料的情况，同时还推广群众办事使用电子证明，确保“无证明城市”建设的顺利推进。
三是聚焦群众需求，便民服务贴心化。推进制度上墙，按照上级部门统一工作部署，重新梳理岗位责任制度、管理制度、一次性告知制等管理制度，并统一格式制作进行上墙，压实政务服务中心主体责任，规范办事流程，最大限度方便群众办事。及时回复群众述求，统筹组织受理县12345政务服务便民热线协调处理领导小组办公室和县消委会（全国12345平台）派发的投诉举报工单，以公共服务委员会为中心，协调各相关职能部门严格按政策办理，认真回复，确保无超期办理情况，做到了答复及时、准确，截至2023年6月30日我委共受理12345述求件39件，已办结36件，办结率92%。同时按照上级部门要求，部署6部政务服务“好差评”评价器，2023年1至5月政务服务中心6部“好差评”评价器评价率达到100%。超额完成上级部门要求。同时，完善便民设施配置，根据我镇现有资源合理设置便民服务设施，对政务服务大厅进行升级改造，设置了无障碍通道、无障碍停车位等设施，还配备了轮椅、医药箱、雨伞等便民设施。
二、存在问题
我镇政务服务中心在上级部门的指导下虽然取得一定的工作成效，但在标准化、规范化建设上还存在一定的问题以及短板要补齐。一是受我镇的办公场所受场地限制，无办法进行一体化建设，同时也大大制约了办公设备的更新。二是窗口业务人员对政策理论的学习以及理解还不够深入，需要进一步加强综合受理能力的培养。
三、下一步工作计划
下来，我镇将中心将继续围绕省、市、县政务服务工作重点，按照县委、县政府工作部署和镇党委、镇政府的工作要求，强化责任担当,提升履职能力，继续聚焦于提升政务服务效能，优化政务营商环境， 助力“百千万”高质量发展做好以下各项工作：
一强化沟通联系，提升服务环境。加强与上级部门联系，按照全县统一部署，结合我镇现有资源，稳步推进政务服务中心标准化、规范化建设，提升大厅硬件配置和政务服务质效，进一步打造环境干净整洁、物品摆放有序的大厅环境，发挥“粤智助”自助终端机等自助设备作用，多维赋能优化政务服务环境，用心用情用力把好事实事办到企业群众“心坎上”。
二是强化业务学习，提升服务质量。加强政务服务中心工作人员的政务业务学习培训，把审批权限、接待礼仪以及涉及行政审批相关法律法规等作为学习的重点内容，提升窗口工作人员服务水平，优化办事流程，为进一步转变作风、提升效能、优化服务，树立政府窗口良好形象，打造人性化、精细化、有温度的服务群众民生的政务服务，切实增强办事群众的获得感。
三是强化作风转变，提升服务效率。加强政务服务大厅窗口人员作风督查，使窗口工作人员切实转变工作作风，坚持“为人民服务”的宗旨，严格落实一次性告知制度，所有办件做到能办快办、特事特办，在工作时间和工作场所自觉遵守行政服务中心各项规章管理制度，确保窗口工作有序开展，真正为办事群众提供快捷、优质服务。
