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平凡不平庸 服务润民心——记“广东省工人先锋号”海丰县水务集团有限公司供水营销部
  • 2022-04-30 18:50
  • 来源: 海丰县融媒体中心
  • 发布机构: 海丰县人民政府门户网站
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供水营销部召开工作会议


身披红马甲为缺水区域群众送水上门,风雨无阻走街串巷实地踏勘测量、编制管网,不辞劳苦值守疫情防控卡口保障临时用水,披星戴月查探检修供水管道……这是海丰县水务集团有限公司供水营销部干部职工为民保供水的一个缩影。

海丰县水务集团有限公司营销部是承担水务集团公司抄表营销;供水管道抢修、探漏、客户服务的一线部门。近年来,该部门把优化服务、为民解忧作为工作的出发点和落脚点,以“工匠精神”创新服务手段,从细微处解决用水难点、堵点,化解群众的急难愁盼,实现服务用户“无缝对接”,用初心践行使命,用汗水书写荣光,用佳绩吹响了工人先锋号。由于成绩显著,2022年4月,该部被广东省总工会授予“工人先锋号”荣誉称号。


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抗旱保供水
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弘扬工匠精神  化解百姓忧愁

供水营销部坚持以党建为引领,将习近平新时代中国特色社会主义思想贯穿到供水工作的每个环节。部门29名党员,35名职工发挥“主人翁”精神,爱岗敬业,以一流的服务,一流的管理润泽百姓心田。2021年上半年,由于海丰县城持续干旱无雨,旱情形势极其严峻,水库库容量严重告急,县城及部分周边乡镇出现供水紧缺。供水营销部党员干部职工舍小家顾大家,不畏艰辛,冲锋在前,日夜奋战在保障民生用水第一线,以实际行动彰显“工匠精神”。2021年4月初至6月,由供水营销部干部职工组建的“为民服务先锋队”身披红马甲主动为县城缺水区域人民群众送水上门,送急盼已久的生命之源。6辆各载重11.4吨的应急送水车先后多次到县城碧桂园、华夏阳光小区、城东镇大夫寨、海富豪庭小区、富龙小区、龙山怡丰苑、小汾村、凯旋花园一、二期、陆安高级中学、城东二中等缺水区域为人民群众提供流动应急免费送水服务,并积极协助群众现场取水。先锋队的干部职工争分夺秒在城东镇狮山二路、城东金伯爵广场、城东龙山村上墩乡一路安装设置临时取水点,以一切力量尽力保障群众基本生活用水。抗旱保供水期间为缺水区域群众、企业、学校等单位免费送水10108车次,总免费送水量141314立方米,每天解决约22万人的用水问题,投入抗旱人力约3万人次。供水营销部的主动担当作为,帮助、支援缺水区域的同胞克服困难,共抗旱灾,缓解了人民群众无水可用的困境,将党和政府的关怀落到实处。

陈可东作为一名共产党员、部门副经理,他以公司为家,不管白天黑夜,都尽心尽力为群众解决排忧解难。无论是下班后还是节假日期间,只要接到公司的抢修电话,他都会第一时间赶往修理现场。2020年大年初五凌晨,接到公司公司值班人员电话,有一名环卫工人在工作时不小心把公司供水水管压坏了,他二话不说,就冒着凛冽的寒风立刻赶往现场。由于压坏的水管水压过大,破裂处的水柱有几米高,他忍着疲劳,不顾寒冷的天气,对损坏的水管进行修理。当修理好的时候,全身已湿透,已分不清是汗水还是自来水。

 

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探漏人员夜间探漏
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用“辛苦指数”换民众“幸福指数”

“民有所呼,我有所应。”供水营销部以“人民至上,保障民生、温暖民心”为导向,切实解决好人民群众用水的“急难愁盼”问题,为海丰县经济社会发展提供稳定的水源保障。

山岭头村属附城镇城南社区居民委员会,该村位于附城镇龙津西二路西侧。由于村内原有的供水主管道老化堵塞,导致水压偏低,影响该村约232用水户的正常用水。2021年4月初,副总经理、供水营销部负责人余少衍带领相关业务人员与附城镇城南社区居民委员会及山岭头村干部联系沟通对接,了解调研山岭头村用水基本情况,收集相关资料。通过实地踏勘、测量、编制改造供水管网的初步设计方案,随后《附城镇山岭头村供水管道改造工程设计图》编制出图立即着手开展该村管道改造工程施工前期的相关工作,该工程改造管道长度共约4767米,受益用水户约232户,用水人口约940人,改造工程于2021年8月竣工交付使用。通过改造更换供水管道,彻底解决了附城镇山岭头村的自来水水质、管道老化的现象,进一步改善了村民用水质量,优化了村民宜居的生活环境。

在保障供水上,他们把“用户至上,服务至上”作为工作的座右铭。供水热线96968全天候接听用户来电,响应用水诉求。供水热线通过优化人员排班,创新启动“远程接电”等措施,确保用户来电“应接尽接”。受理工单零秒下达到一线,对重点区域用水问题提级响应处理,切实保障关键地区用水稳定。2021年客服受理来电来访工单6018宗。

县城缺水区域龙津新苑、凯旋花园一期群众反映该片区经常缺水,供水营销部立即对此区片进行供水管道改造,使附近区域的人民群众用水问题得到了解决,两个小区的群众为表达谢意,将一面绣着赠予“热情服务,全心全责”八个金字锦旗赠给供水营销部,他们用团队的“辛苦指数”赢得群众的“满意指数”。

 

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工作人员改造供水管道
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逆风披甲  抗疫一线当“先锋”

新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作开展以来,供水营销部干部职工备足抢修物资,做足抢修准备,不论刮风下雨、不分昼夜,随时待命,只要哪里水管爆漏,哪里就有他们抢修的身影。他们逆身披甲,冲锋在前,为供水打赢这场无硝烟的战争付出了忘我的劳动和辛勤的汗水。2021年2月3日晚上10点海丰县附城镇卫生院水管爆裂,部门的干部职工接到报修电话,当即为卫生院免费提供抢修材料争分夺秒进行供水管道抢修,确保卫生院尽早正常用水。疫情发生后至今,部门共抢修大小漏水点5569多处。疫情防控期间,供水营销部主动配合县政府解决道山等村委疫情防控卡口的临时用水,保证卡口工作人员用上放心水。


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抗疫期间,抢修供水管道

抗疫期间,营销部全体员工“舍小家,顾大家”,以忘我的工作践行供水人的奉献情怀。共产党员陈彩利其弟患白血病,在捐献骨髓手术的第二天,他不顾身体极度虚弱就出现在供水抢修现场;324国道峰山路口以及附城镇岭头村的市政污水工程施工单位在施工时损坏公司供水管道,导致附近群众无法正常用水,陈彩利在抢修被损坏的DN1000主管道时,三天二夜连续作战在抢修点,确保了疫情期间人民群众能正常用水。

2022年初春,海丰县政府发出“抗疫”动员令。供水营销部闻令而动,主动融入海丰县城防疫抗疫大局,时刻关注受疫情影响的区域(封控区、管控区、防范区)供水服务保障情况,及时与相关街道、居委对接,了解居民用水需求,定期检查营业服务、管网设施、爆漏抢修等方面应对情况,倾力提供精准稳定的供水服务。该部门由技术尖兵及管网抢修人员组建抢修专班,实行24小时轮班制,随时应对封控、管控区域突发事件,满足用户用水需求。确保在特殊时期正常用水,有效保障了疫情期间供水安全,为海丰县做好疫情防控后勤工作提供了坚强保障。

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细查“管网漏洞”  力保安全供水

供水营销部以创建工人先锋号为抓手,引导全体干部职工发扬“主力军”作用,团结拼搏,创新管理,主动履职,主动作为,并参与集团公司改革和生产经营管理,推动企业高质量发展。

管网普查组的同志发扬艰苦奋斗的优良作风,开展经常性的管网普查,克服重重困难,收集了供水管网、阀门等设施资料,为供水科学管理提供了依据和支撑;探漏组的人员利用深夜查探检修供水管道,强化管网风险报警能力,对所辖区域的市政管网及市政供水管网开展全方位巡查、检漏、测压。应用超声波等技术对漏点不明确爆管进行探测,最大限度减少人为因素导致突发爆漏事故及公共安全事件的发生,提高抢修效率,2021年度探出大小漏水点915处;抄表组同志发扬连续作战的精神,深入到每家每户对水度进行抄收,确保供水回收率达标。通过干部职工的努力,供水营销部2021年度收取水费5552万元,年回收率达86.06%,免费为群众更换水表9083个,用水新户安装830户,助力集团公司供水营销各项工作顺利开展,生产、服务经营正常,促使集团公司连年经济效益和社会效益取得“双丰收”。他们用爱岗敬业的精神,为县城供水安全付出了旁人无法体会的艰辛,让优质服务温暖每一位用水居民,用责任和担当守护着千家万户的安宁。

问渠若得清如许,惟有源头活水来。一张张红彤彤的奖状,诠释的是他们的敬业精神;一个个金灿灿的奖牌彰显的是他们为民情怀:2020年7月余少衍被海丰县委授予“优秀党务工作者”荣誉称号;2021年4月陈彩利被汕尾市委授予“汕尾市劳动模范”荣誉称号;2021年7月供水营销部所属的中共海丰县水务集团有限公司第二支部委员会被汕尾市委授予“汕尾市先进基层党组织”荣誉称号;中共党员陈可东被海丰县委授予“海丰县优秀共产党员”荣誉称号。


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